今年以來，原州區(qū)公安分局戶政部門立足公安實(shí)際，聚焦民生導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)深化“放管服”改革，最大限度解決群眾“急難愁盼”問題，助推便民利民惠民服務(wù)提質(zhì)增效。

　　轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

　　“身份證過期好久了，平時(shí)在單位工作比較忙，公安戶籍窗口推出的‘周末不打烊’工作機(jī)制，為我們帶來了極大的便利，真是辛苦你們了！”6月29日上午，群眾張女士在原州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳公安窗口順利辦理戶政業(yè)務(wù)。

　　自3月2日起，原州公安戶政窗口緊盯群眾期盼，嚴(yán)格按照要求第一時(shí)間啟動(dòng)“周六上午不打烊”服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)解決群眾工作時(shí)間“沒空辦”，休息時(shí)間“沒處辦”的難題，用心打造人民群眾滿意的公安窗口服務(wù)品牌，不斷調(diào)整優(yōu)化服務(wù)亮點(diǎn)，用心用情為群眾提供便利。

　　中考、高考、會(huì)考期間，考慮到部分學(xué)生周一至周五因上學(xué)原因無法及時(shí)辦理相關(guān)證件，戶政部門主動(dòng)回應(yīng)學(xué)生需求，統(tǒng)一開設(shè)“綠色通道”，延時(shí)服務(wù)，加急加點(diǎn)為學(xué)生辦理證件，得到群眾的一致贊許好評(píng)。

　　提升服務(wù)效能

　　正值暑假，辦理身份證的孩子增多。為了讓辦理首次居民身份證的孩子和家長“只跑一次”，戶政窗口創(chuàng)新工作方式方法，開啟“容缺受理”機(jī)制，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提供材料不齊全的群眾，采取先受理后補(bǔ)充的服務(wù)方式，極大縮短群眾辦事的“最后一公里”。

　　“警察同志，我家孩子準(zhǔn)備參加籃球比賽，請(qǐng)幫我加急辦理身份證。”近日，楊先生來到原州公安戶政窗口咨詢辦證事宜。

　　原來，楊先生的孩子報(bào)名參加籃球比賽，但身份證丟了，眼看比賽時(shí)間越來越近，楊先生心急如焚。

　　“您孩子戶籍所在地在紅寺堡區(qū)，受理‘區(qū)內(nèi)通辦’還缺少部分材料，我們先為孩子網(wǎng)上受理，您事后將缺少的材料送過來即可?！泵窬贿叞矒釛钕壬?，一邊耐心答復(fù)。隨后，工作人員將楊先生提供的材料采集上傳，聯(lián)系其戶籍所在地派出所進(jìn)行審核，不到10分鐘，楊先生就拿到孩子的臨時(shí)身份證。

　　“不用來回跑，在政務(wù)大廳就能直接辦結(jié)，真是省時(shí)省力又省錢！”楊先生激動(dòng)地向民警道謝。

　　為讓群眾了解戶籍業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)、流程，戶政部門定期錄制戶籍政策解讀視頻10余條，通過微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等新媒體平臺(tái)發(fā)布，極大地提高了戶政業(yè)務(wù)辦理效率。同時(shí)，在各派出所、村組（社區(qū)）、街道小區(qū)等張貼戶籍業(yè)務(wù)辦理須知、戶政服務(wù)24小時(shí)咨詢熱線海報(bào)，不斷擴(kuò)大戶政業(yè)務(wù)宣傳覆蓋面。